根据《方案》，引导家电生产企业加强售后服务规范化管理、连锁化发展、品牌化运作。鼓励家电销售企业通过自营自建、加盟合作等方式构建售后服务体系。培育一批家电售后服务领跑企业。
鼓励家电销售企业设立店内便民服务点，提供小家电维修、家电安装设计咨询等服务。每年3·15消费者权益日期间，举办家电售后服务进社区大型公益活动，为社区特殊人群提供小家电免费维修服务，推出社区家电管家等特色服务项目。在店内设立便民售后服务点，提供优质的维修与咨询服务。
以县城、乡镇为重点，改造提升家电售后维修服务网点，实现线上下单预约、线下上门服务，远程诊断“疑难杂症”各类问题。在全省117个县(市、区)建立售后服务工作站，力争覆盖所辖乡镇、村等区域，打通农村家电售后服务“最后一公里”。
引导商家积极开展无理由退货承诺，鼓励实体店经营者采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，实行7日或更长时间的无理由退货。督促家电生产、销售、服务企业履行“三包”义务，鼓励开展延保服务。
