“明明说好的免费安装，师傅来了却说需要收取安装费和空调作业费等共300多元，这合理吗？”日前，河北石家庄消费者陈先生反映称，他在网上以2000多元的价格买了一台空调，当时客服承诺免费安装，但师傅上门后却表示，由于陈先生家住9层，需要收取高空作业费，此外还需要增加连接管的长度，这也需要加收费用。“我并不反对收费，但应提前说明收费项目和收费标准。”张先生说。
“虽然目前行业组织和企业都在尽量对相关服务和配件等进行明码标价，但由于家电维修是冷关注领域，在工程师上门检修前，工程师和消费者大多难以获知维修的最终费用。”上海市消保委副秘书长唐健盛分析称，在这种情况下，消费者对于售后服务费用的预期往往是根据企业或者工程师的最初报价而获得，因此，费用被低估的情况时有发生，在维修后易引发消费者投诉。
配件通用性成定价难点
“其实，现在规范经营的企业都在积极落实明码标价的相关规定，但在某些方面的确存在执行难的问题。”京东集团“一价全包”项目运营负责人谢伟举例说，在家电售后服务项目中，家电安装和家电清洗的明码标价是比较容易落实的，一方面，这两项服务的操作流程比较统一，便于定价，另一方面，服务过程中使用的配件、材料的通用性较高，最终收取的费用也就比较容易计算。但在家电维修项目中，由于配件的通用性差、种类太过庞杂等，加之维修工程师获取配件的渠道和能力存在差异，购买的成本难以核定，配件价格的公示难以落实。“家电配件的种类实在太多，不仅不同品牌之间存在差异，同一品牌不同型号，甚至同一型号的产品配件都有可能不一样。”谢伟认为，应该呼吁企业重视配件的通用性问题。
